Wichtige hinweise auf die Sie achten sollten, bevor Sie sich für ein Umzugsunternehmen Entscheiden.
Einfache Tipp`s die Ihnen viel Ärger ersparen können.

11 Punkte zur geeigneten Umzugsfirma

Es gibt viele Umzugsfirmen, aber nicht jede ist gut. Wir geben Ihnen Tipps auf was Sie unbedingt achten müssen.

1. Vergleichsofferten einholen

Wenn Sie eine Umzugsfirma für Ihren Umzug engagieren möchten, dann ist es von Vorteil, wenn Sie von mehreren Umzugsfirmen Offerten einholen. In der Regel reichen von 3 bis maximal 5 Offerten. Nach Erhalt der Umzugsofferten, ist es empfehlenswert, die Offerten genau zu vergleichen und auch weitere Informationen über die Umzugsfirmen einzuholen. Achten Sie bei den Bewertungen auch auf die Größe des bewerteten Umzugs. Es gibt Zügelfirmen die kleinere Umzüge sehr gut und günstig durchführen, aber nicht über das geeignete Material und Erfahrung für größere Umzüge verfügen. Umgekehrt gibt es auch Firmen, die größere Umzüge zu einem fairen Preis und sehr gut durchführen, bei kleinen Umzügen im Verhältnis aber etwas teuer sind.

Immer wieder werden Offerten von Umzugsfirmen komplett falsch kalkuliert. Als Faustregel kann man sagen, dass eine gute Umzugsfirma eine Wohnung ab einer Größe von ca. 3 Zimmern vorab besichtigt, um eine genaue Offerte erstellen zu können. Manche Umzugsfirmen versuchen aber auch absichtlich mit zu tiefen Zeit Schätzungen zu Aufträgen im Stundenlohn zu kommen, die dann in voller Länge verrechnet werden.

Das Vergleichen der Offerten stellt sich oftmals als schwieriger heraus, als gedacht. Da gibt es Pauschalofferten, Offerten im Stundenlohn und Offerten im Kostendach. Was ist nun die beste Offerte und auf was soll man achten? 

1. Pauschalofferten enthalten einen fixen, garantierten Preis des Zügelunternehmens für den gesamten Umzug. Meistens sind diese etwas großzügig gerechnet, bieten dem Kunden aber den Vorteil, dass der Endpreis überhaupt nicht vom Umzugsverlauf abhängig ist. Wenn der Umzug sehr gut verläuft, dann ist es ein gutes Geschäft für die Umzugsfirma, wenn der Umzug weniger gut verläuft, ist es eine super Sicherheit für den Kunden. Da das Offerieren eines Pauschalpreises ein gewisses Risiko für das Umzugsunternehmen darstellt, darf man sich als Kunde aber nicht darüber ärgern, wenn der Umzug schlussendlich viel effizienter als erwartet über die Bühne geht. Eine Preisreduktion einzufordern wäre gegenüber der Umzugsspedition nicht fair, schließlich hat diese auch das Risiko getragen und hätte im umgekehrten Fall drauflegen müssen. Besonders bei Pauschalofferten gibt es aber auch Abmachungen zu den Vorbereitungen, welche Sie unbedingt einhalten müssen, da ein Vertrag immer auf Gegenseitigkeit beruht.  Ansonsten ist es möglich, dass die Zügelfirma den Pauschalpreis auch nicht einhalten kann. 
2. Bei Offerten im Stundenlohn sollte immer ein Kostendach verlangt werden. Das heißt, wenn die Umzugsfirma 5-6 Stunden Aufwand schätzt, dass Sie ein Kostendach von z.B. 8 Stunden garantiert. In diesem Fall dürften Ihnen für den Umzug höchstens 8 Stunden verrechnet werden, auch wenn der Umzug schlussendlich länger dauert. Dabei muss natürlich beachtet werden, dass die Zügelfirma nur verpflichtet ist das Kostendach einzuhalten, wenn Sie von Ihrer Seite die Abmachungen gemäß der Offerte auch eingehalten haben. Wenn auf einmal viel mehr mitkommt als in der Offerte abgemacht, ist das Kostendach natürlich hinfällig. 
3. Bei einer Offerte im Stundenlohn ohne Kostendach sind Sie komplett der Fähigkeit und auch der Motivation der Umzugsmänner ausgeliefert. Dieses unnötige Risiko sollten Sie auf keinen Fall eingehen. 

3. Nebenkosten & Kleingedrucktes

Jede Offerte sollte genau auf Kleingedrucktes und allfällige Nebenkosten untersucht werden. Es gibt diverse Kosten, welche unseriöse und zum Teil auch seriöse Firmen im Kleingedruckten zu verstecken versuchen. Achten Sie deshalb besonders auf folgende Punkte: 

1. Ist der Preis in der Offerte exkl. oder inkl. MwSt. angegeben? Falls gar nicht deklariert, unbedingt nachfragen. In einem solchen Fall empfiehlt es sich, eine Offerte sehr genau anzuschauen, denn es wäre gut möglich, dass noch andere Punkte nicht genügend deklariert wurden.
2. Kostet die Versicherung extra? Wird dem Kunden bei Schäden ein Selbstbehalt abgezogen? Werden Gewisse Schäden aus der Versicherung ausgeschlossen?
3. Kosten schwere Gegenstände noch zusätzlich? z.B. Klavier, Flügel, Tresor, große Pflanzen.
4. Wenn ein Möbellift benötigt wird, sind die Kosten klar ausgewiesen?
5. Gibt es noch nicht klar ausgewiesene Kosten beim Abladeort? z.B. bei einer langen Tragedistanz oder einem hohen Stockwerk?
6. Bei kleinen Umzügen sollte bei Aufträgen im Stundenlohn auch darauf geachtet werden, ob es ein Minimum gibt, wie viele Stunden mindestens verrechnet werden.
7. Gibt es Anreise- oder Rückreise-Zuschläge?
8. Bei Offerten im Stundenlohn: ab wann wird gerechnet? Wird der Anfahrts- und Rückweg von der Zügelfirma getragen? 

Von Firma zu Firma kann es, auch abgesehen vom Preis, beträchtliche Unterschiede geben. Dies kann zum Beispiel sein:

• Sind die Umzugsmänner festangestellt oder nur temporär, möglicherweise sogar nur Aushilfskräfte ohne Erfahrung? Dies wirkt sich in jedem Bereich des Umzugs aus (Sorgfältigkeit, Geschwindigkeit, Schäden, etc.).
• Beschäftigt das Unternehmen erfahrene, festangestellte Teamleiter? Der Teamleiter hat meistens einen sehr großen Einfluss auf den Umzug, wenn dieser wenig bis gar keine Erfahrung hat, wird sich dies auswirken. Je grösser der Umzug, desto wichtiger ist die Koordination und somit auch die Fähigkeit des Teamleiters.
• Verfügt die Umzugsfirma über Kastenwagen (Möbelwagen) mit flachen Seitenwänden oder haben Sie Lieferwagen in Bus Form? Beim Beladen des Fahrzeugs wirkt sich das erheblich auf den Zeitaufwand aus. Wenn z.B. Schrankteile auf den Boden gelegt, statt an den Wänden fixiert werden können, ist dies ungünstig beim weiteren Verladen der Ware.
• Sprechen die Umzugsmänner, welche am Umzugstag effektiv bei Ihnen arbeiten, Ihre Sprache? Sprachmissverständnisse können sehr unangenehm und auch zeitaufwändig sein.
• Die Ausrüstung von Umzugsunternehmen ist sehr unterschiedlich. Sind Genügend und gute Decken um die Möbel zu schützen vorhanden, Tragegurte für schwere Gegenstände, Möbellift, Sackkarren und Rollis, Verpackungsmaterial. Längst nicht jede Umzugsfirma ist optimal ausgerüstet.
• Bei großen Umzügen: Verfügt das Umzugsunternehmen über einen Lastwagen über 3.5t Gesamtgewicht? Wenn nicht ist es kaum möglich größere Umzüge ohne Überladen durchzuführen. 

Weiter sollten Sie jene Firma für Ihren Umzug verpflichten, welche am besten zu Ihren Ansprüchen passt. Es gibt verschiedene Qualitätsstufen von Umzugsfirmen, was sich auch immer auf den Preis auswirkt. Man kann nicht sagen, dass diese oder jene Firma für alle Kunden am besten geeignet ist. Die Frage, welche Umzugsfirma am besten zu Ihnen passt, hat auch sehr viel mit dem Wert Ihrer Möbel, Ihren persönlichen Qualitätsvorstellungen und der Größe des Umzugs zu tun. Wenn Sie über eine hochstehende Einrichtung verfügen, dann ist es nicht ratsam, die günstigste Umzugsfirma zu engagieren. Es ist in jedem Bereich des Lebens dasselbe: Qualität hat ihren Preis.

6. Möbellift

Viele Zügelfirmen bieten auch Möbellifte an. Mit diesen muss man selbst grosse Möbel nicht mehr zerlegen und auch nicht durch enge Treppenhäuser tragen. Auf dem Möbellift gleiten sie (und auch das übrige Zügelgut) schnell und sicher nach unten und werden von der Liftplattform direkt auf die Hebebühne des Zügelwagens umgeladen. Natürlich kostet ein Möbellift extra. Aber je nach Stockwerk und Anzahl der zu transportierenden Möbel und Kisten reduziert sich die Anzahl der Arbeitsstunden unter Umständen so stark, dass sich ein Möbellift lohnt.

Folgende Dinge sollten Sie beim Engagieren einer Umzugsfirma beachten: 

1. Ist die Umzugsfirma im Handelsregister eingetragen? Einfacher Check: admin.ch
2. Hat die Firma eine Transportversicherung? Wie sind die Konditionen gemäß der Offerte?
3. Was haben bisherige Freunde, Bekannte für Erfahrungen mit der Firma gemacht? 
4. Hat die Firma festangestellte Umzugsmänner oder nur Temporär Arbeiter?
5. Passt die Firma zu meinen Bedürfnissen?
6. Hat die Firma Qualitätszertifikate? ASTAG-PLUS, ISO, FAIM, etc.
7. Verfügt die Firma über das geeignete Material für meine Situation? (Fahrzeugpark / LKW, Möbellift, Klarviertraggurte, etc.)
8. Und zu guter Letzt: Vertrauen Sie auf Ihr Bauchgefühl. Wenn Sie ein schlechtes Gefühl bei einer Firma haben, diese aber Fr. 300 günstiger ist als die andere, dann zahlen Sie besser den Mehrpreis. Es wird sich lohnen. Meistens wird es schlussendlich sogar günstiger sein! 

Der Markt hat schnell reagiert und fantasievolle Zertifikate kreiert. Nicht alle Zertifikate und Bewertungen sind real, oder sagen etwas über die Seriosität der Firma aus. Kunden Bewertungen sind manipulierbar und mit wenig Geld sind positive Bewertungen zu kaufen. Ein Zertifikat sollte von Neutraler Stelle geprüft werden, und nicht vom Offerten Portal selber. Kein Portal will schlechte Firmen im Angebot haben, und jede Umzugsfirma ist ein Kunde vom Umzugsportal. Die Plattformen leben von den Umzugsfirmen, denn die Umzugsfirmen Bezahlen für die Daten und das Erstellen einer Offerte.

9. Entscheidung

 Wenn Sie sich nun für eine Zügelfirma entschieden haben, dann empfehlen wir Ihnen vor der Auftragserteilung die betreffende Offerte nochmals genau durchzulesen. Wenn Sie mehrere Offerten verglichen haben, ist es sehr gut möglich dass Sie ein Detail der Offerte falsch im Kopf haben. Falls mitgeschickt, lesen Sie auch die AGBs genau durch, kontrollieren Sie ob es noch irgendwelche Nebenkosten gibt. Wenn nun immer noch alles gut ist, dann bestätigen Sie der Umzugsfirma nun den Auftrag und lassen Sie sich den Auftrag mit dem Auftragsdatum und Zeit schriftlich rückbestätigen.

Bei Umzugsfirmen ist es zu einem großen Teil üblich, dass man den Umzug gleich am Ende bar oder mit Kreditkarte bezahlt. Die meisten Zügelfirmen geben Ihnen allerdings auch die Möglichkeit per Rechnung zu bezahlen, wenn Sie bereits im vornherein danach fragen. Wenn Sie auf keinen Fall bar bezahlen möchten, weil es Ihnen unangenehm ist, am Umzugstag so viel Geld mit sich zu tragen, ist es empfehlenswert, bereits vor dem Vertragsabschluss die Firma darauf aufmerksam zu machen. Wenn Sie dies als Bedingung stellen, werden sich die meisten Umzugsfirmen dazu einverstanden erklären, da wohl nur selten eine Firma einen Auftrag wegen diesem Detail verlieren möchte.

11. Konflikt mit der Umzugsfirma

Wenn beim Umzug diverse Dinge schief laufen, z.B. viele Schäden entstehen oder das Umzugsunternehmen auf einmal einen anderen Preis für den Umzug verlangt als abgemacht und Sie sind nicht damit einverstanden, dann bezahlen Sie dies auf keinen Fall direkt am Umzugstag. Bezahlen Sie z.B. die Hälfte oder den abgemachten Betrag und halten Sie alles auf der Quittung mit der Umzugsfirma schriftlich fest.

So können Sie in Ruhe darüber schlafen und später nochmals besprechen, was für eine Lösung gefunden werden kann. Oftmals ist es in solchen Fällen auch empfehlenswert direkt mit dem Chef der Umzugsfirma zu sprechen, da er üblicherweise auch am meisten am Ruf der Firma interessiert ist. Wenn Sie den nicht abgemachten Anteil allerdings bereits bezahlt haben, ist es oftmals fast nicht mehr möglich eine einvernehmliche Lösung zu finden. Bei kleineren Schäden kann meistens gleich bei der Abrechnung ein Rabatt mit dem Umzugsunternehmen ausgehandelt werden, was für beide Parteien meistens die beste Lösung ist. So haben beide Parteien keinen Aufwand mehr und es ist für beide Erledigt. Dies ist allerdings nur bei kleineren Schäden bis Fr. 300.00 zu empfehlen.

Lassen Sie sich auf keinen Fall vom anwesenden Umzugsteam bedrohen oder erpressen, rufen Sie in einem solchen Fall sofort die Polizei.